İptal ve İade Prosedürü

1. Genel Bilgiler
   www.vizemi.com, Yamm Bilgi Teknolojileri Ltd. Şti. tarafından işletilen bir pazaryeri platformudur. Platformda yapılan alışverişler, kullanıcılar (alıcı ve satıcı) arasındaki ticari ilişkilere dayanmaktadır. www.vizemi.com, yalnızca bu işlemleri kolaylaştıran bir arayüz sağlar ve alım-satım işlemleri hakkında herhangi bir taraf olamaz. İptal ve iade talepleri, satıcılarla doğrudan yapılmalıdır. Ancak, satıcı ile iletişimde zorluk yaşamanız durumunda www.vizemi.com, aracılık yapabilir.

2. İptal Prosedürü
   Kullanıcılar, siparişlerini iptal etmek istediklerinde aşağıdaki prosedüre uymalıdır:

   • Sipariş İptali: Siparişin iptali, yalnızca ürün henüz kargoya verilmemişse yapılabilir. Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptal edilemez.
   • İptal Talebi: Kullanıcı, sipariş iptalini platform üzerinden (Hesabım > Siparişler) talep edebilir veya doğrudan satıcı ile iletişime geçerek iptal isteğinde bulunabilir.
   • İptal Onayı: Satıcı, iptal talebini onayladıktan sonra, sipariş iptal edilir ve alıcıya bildirilir. www.vizemi.com, sadece satıcının onayladığı iptal taleplerini geçerli sayar.

3. İade Prosedürü
   www.vizemi.com, platformdaki ürünlerin satışıyla ilgili herhangi bir doğrudan sorumluluk taşımaz, ancak kullanıcılar ile satıcılar arasındaki iade sürecinde yardımcı olabilir. Ürün iade prosedürü şu şekilde işlemektedir:

   • İade Talebi: Kullanıcılar, satın aldıkları ürünü iade etmek istediklerinde, ürünün teslimatından itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirler. İade talebi, platform üzerinden (Hesabım > Siparişler) yapılabilir ya da doğrudan satıcıyla iletişime geçilerek başlatılabilir.

   • İade Şartları: İade edilen ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

     • Ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
     • Ürünün faturasının ve tüm aksesuarlarının (varsa) eksiksiz şekilde geri gönderilmesi gerekir.

   • İade Kabul Edilmeyen Durumlar: Satıcılar, bazı ürün gruplarında iade kabul etmeyebilir. Bu ürünler genellikle kişisel bakım ürünleri, hijyenik ürünler, dijital ürünler (yazılım, oyun vb.) ve açılmış ambalajlı ürünlerdir. Bu gibi durumlar, ürün açıklamalarında belirtilecektir.

   • İade Onayı ve Ürün Gönderimi: Satıcı, iade talebini onayladıktan sonra, kullanıcıya iade talimatları gönderir ve ürünün iade adresi belirtilir. Kullanıcı, iade ürününü belirtilen adrese gönderir. İade kargo ücreti, genellikle alıcıya aittir, ancak satıcı, belirli kampanyalar kapsamında iade kargo ücretini üstlenebilir.

   • İade İşlemi ve Para İadesi: İade işlemi, satıcı tarafından kabul edilip, ürün geri alındığında para iadesi yapılır. Para iadesi, orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. İade süreci, ürünün satıcıya ulaşmasından sonra en fazla 14 iş günü içerisinde tamamlanır.

4. Sorumluluklar ve Uyarılar

   • Satıcı Sorumluluğu: İade ve iptal taleplerinin sonuçlandırılmasından tamamen satıcı sorumludur. www.vizemi.com, yalnızca bu süreçte kullanıcı ve satıcı arasında aracılık yapabilir. Satıcılar, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili yasal düzenlemelere uygun hareket etmek zorundadır.

   • Kullanıcı Sorumluluğu: Kullanıcılar, ürünlerini iade etmeden önce satıcı ile iletişime geçmeli ve satıcının iade politikasına uygun hareket etmelidir. Kullanıcılar, iade süreci hakkında satıcıyla anlaşmazlık yaşaması durumunda, www.vizemi.com’a başvuruda bulunabilirler.

5. Yasal Haklar
   Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre, tüketicilerin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Bu süre, ürünün teslim alınmasından itibaren başlar. Ancak, kullanıcılar, iade edilmek istenen ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığını kontrol etmelidir. Yasal haklar, satıcı ve kullanıcı arasında yapılacak sözleşmelere ek olarak geçerlidir.

6. Destek ve İletişim
   İade ve iptal işlemleri ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, www.vizemi.com müşteri destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibimize [destek@vizemi.com] adresinden ulaşabilirsiniz.